Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En SMSHOP, tienes 30 días desde la recepción de tu compra para notificarnos cualquier solicitud de cambio de modelo y/o talla. Pasado este plazo, no se realizarán cambios, devoluciones ni reembolsos.
Una vez confirmado el pedido, no será posible cancelarlo. Deberás esperar a recibirlo para proceder con la solicitud de devolución.
El proceso de reembolso para productos no deseados podrá iniciarse a partir del primer día de recepción de la compra. El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin alterar su forma original (caja, empaque y contenido). Para que podamos procesar el reembolso, es imprescindible recibir el producto en el mismo estado en el que fue enviado.
En caso de que el paquete se pierda durante el proceso de envío de regreso, la responsabilidad recae sobre el cliente, quien deberá coordinar con la paquetería para resolver el problema. Para ayudarte en este tipo de situaciones, te ofreceremos apoyo para gestionar el caso con la paquetería y encontrar la solución más adecuada, siempre respetando los tiempos de reembolso establecidos por la empresa de paquetería.
Si el paquete ha sido recibido en las condiciones originales y no ha sido alterado, el reembolso se procesará y se reflejará en el método de pago original dentro de un plazo de 30 días a partir de la fecha en que se inicie la solicitud.
Los productos adquiridos a través de promociones o con descuentos directos en nuestro sitio son ventas finales y no son elegibles para cambios, cancelaciones o devoluciones.
No se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en productos usados, alterados, o en aquellos que se encuentren en un estado diferente al original. Los productos de descuento o liquidación tampoco son elegibles para estos procesos. El producto debe estar en condiciones perfectas para su reventa.
Para solicitar un cambio, reembolso o devolución, por favor, envíanos tu confirmación de pedido (que recibirás por correo electrónico) y una breve descripción de tu solicitud al correo ventas@smshop.com.mx. Recibirás atención dentro de las 48 horas hábiles a través del mismo medio.
Nos reservamos el derecho de modificar las políticas de cambios, devoluciones y reembolsos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor de inmediato después de su publicación en nuestra página web.
Nota: No nos hacemos responsables de paquetes enviados a una dirección incorrecta proporcionada por el cliente al finalizar la compra.